24 GODZINNE WSPARCIE
Wsparcie i zarządzanie cyfrowym doświadczeniem
Optymalizujemy pracę systemów IT wykorzystywanych przez naszych klientów. Monitorujemy wydajność i reagujemy na zagrożenia cyfrowe.
Szeroki zakres wsparcia
Zakres usług obejmuje pełną opiekę nad systemami informatycznymi, wspierając zarówno ich codzienne utrzymanie, jak i rozwój technologiczny biznesu
Zarządzanie treścią i systemami CMS / ECMS / Intranet
Projektowanie i obsługa graficzna
Zarządzanie produktami w sklepach cyfrowych
Integracje systemowe
Monitoring i utrzymanie infrastruktury IT
Cyberbezpieczeństwo i ochrona danych
Kopie zapasowe oraz przechowywanie danych offline
Rozwój i modernizacja platform
Różne warianty wsparcia
Celem tego rodzaju wsparcia jest zapewnienie ciągłości działania narzędzi technologicznych oraz efektywnego funkcjonowania środowisk cyfrowych wykorzystywanych w codziennej pracy
CMS
Wsparcie dla systemów CMS (Content Management System) obejmuje kompleksową opiekę nad platformami zarządzania treścią.
e-Commerce
Wsparcie techniczne dla platform e-commerce koncentruje się na utrzymaniu i rozwoju środowisk sprzedażowych online oraz budowie zaawansowanych doświadczeń cyfrowych.
ECMS / Intranet
Wsparcie dla rozwiązań klasy ECMS (Enterprise CMS) oraz intranetu obejmuje zarówno zarządzanie treściami, jak i utrzymanie środowisk komunikacji wewnętrznej i procesowej w organizacjach
Standard współpracy i łatwy start
W IONX Group Poland PSA działamy w ramach jasno określonych standardów współpracy, które łączą profesjonalizm, transparentność i wygodę dla klienta od pierwszego dnia współpracy.
24/7 wsparcie według najlepszych standardów ITIL
Usługi wsparcia technicznego w IONX Group Poland PSA realizowane są zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL (Information Technology Infrastructure Library), co gwarantuje najwyższą jakość i stabilność współpracy. Nasi klienci mają stale dostęp do platformy zgłoszeniowej online, dedykowanego kanału mailowego oraz telefonicznego, co umożliwia szybkie reagowanie na wszelkie potrzeby i incydenty techniczne niezależnie od pory dnia.
Ponad standardowe pakiety usług oferujemy z możliwością dopasowania indywidualnych parametrów SLA (Service Level Agreement), zgodnie z wymaganiami i krytycznością procesów biznesowych klientów.
Naszym celem jest zapewnienie pełnej ciągłości działania systemów IT, bezpieczeństwa danych oraz efektywności cyfrowych środowisk pracy – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Budujemy wiedzę, tworzymy partnerstwo
W ramach realizowanych usług wsparcia w IONX Group Poland PSA stale rozwijamy bazę wiedzy o systemach, procesach i środowisku naszych klientów, dokumentując każde rozwiązanie, konfigurację oraz przypadek serwisowy. Dzięki temu nasze zespoły techniczne z czasem stają się integralną częścią organizacji klienta, działając nie jak zewnętrzny dostawca, lecz jak wydłużone ramię działu IT.
Taki model współpracy umożliwia szybsze reagowanie, lepsze zrozumienie architektury systemowej oraz skuteczne planowanie rozwoju technologicznego firmy. Gromadzona baza wiedzy zapewnia ciągłość operacyjną, efektywne przekazywanie informacji i minimalizację ryzyk wynikających z rotacji personelu – wspierając długofalowe partnerstwo technologiczne.
Nowoczesna komunikacja i wsparcie w środowisku Atlassian
W IONX Group Poland PSA korzystamy z sprawdzonych i popularnych narzędzi ekosystemu Atlassian, które wspierają skuteczną organizację pracy, transparentną komunikację oraz szybkie reagowanie na potrzeby klientów.
Podstawą codziennej współpracy jest platforma Jira Service Management, umożliwiająca pełną obsługę zgłoszeń serwisowych, śledzenie statusów i historii realizacji zadań.
Klienci mają stały dostęp do kontaktu poprzez system Jira, dedykowany adres e-mail oraz infolinię telefoniczną, co pozwala na bieżącą wymianę informacji i natychmiastowe wsparcie techniczne.
Dzięki integracji narzędzi Atlassian, komunikacja między naszym zespołem a zespołami klientów jest przejrzysta, efektywna i zawsze dostępna – niezależnie od miejsca i czasu
kontakt
Szukasz niezawodnego partnera technologicznego?
Każdy pakiet wsparcia jest indywidualnie dopasowany do potrzeby naszego klienta